Cara Pandang

  • Pasien adalah orang yang paling penting dalam urusan kita.
  • Mereka bukan pengganggu pekerjaan kita, meraka adalah tujuan pekerjaan kita.
  • Kita bukannya bermurah hati dengan melayani mereka, merekalah yang bermurah hati kepada kita dengan memberikan kesempatan untuk melayani mereka.
  • Mereka bukanlah orang luar dalam urusan kita tetapi mereka adalah urusan kita.
  • Mereka bukanlah barang tetapi mereka adalah daging dan darah, makhluk manusia dengan rasa dan perasaan, yang bisa menyukai dan tidak menyukai.
  • Pasien dan keluarganya adalah orang yang menyampaikan keluhannya kepada kita. Adalah tugas kita untuk menangani keluhan itu dengan cara yang menyenangkan dan penuh kesediaan untuk membantu